Se comunicar com seu público é uma necessidade importante para fidelizar clientes e atrair novos consumidores. Trabalhar a sua comunicação é investir na criação de um relacionamento com seu público. Isso é pra lá de positivo e traz resultados interessantes, como aumento do engajamento, o que pode gerar novas aquisições de produtos e serviços. Por esses e outros motivos é preciso cultivar esse contato, estando presente nos principais canais de comunicação onde seu público se encontra. Pensando nisso, listamos aqui 3 canais de comunicação que você precisa estar presente para alcançar o seu cliente.
3 Ferramentas de Comunicação
Telefone
Quem pensa que os meios de comunicação digitais “enterraram” os tradicionais meios de comunicação está redondamente enganado. O telefone, por exemplo, ainda é uma excelente alternativa para trabalhar o relacionamento com seu cliente.
As ligações ainda tem umas peculiaridades interessantes que ajudam a você perceber melhor como o seu cliente ou potencial cliente está avaliando o seu negócio. É possível saber disso pelo tom de voz, pausas, modo de falar, etc.
Outra vantagem é que os telefonemas facilitam a troca de informações. Muitas vezes algumas orientações escritas podem causar que confusões de interpretação. Ter esse contato pelo telefone ajuda a sanar dúvidas que possam surgir. Além do que se comunicar com outra pessoa dá um toque mais humano e reconfortante.
Mensageiros eletrônicos
Na era digital é impossível ficar sem ter uma conta nos principais serviços de mensageiros eletrônicos. Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram e muitos outros são apps de troca de mensagens bastante populares. Alguns deles, inclusive, trazem versões exclusivas para contatos profissionais, como o Whatsapp Business – saiba mais sobre ele aqui.
A grande sacada desses aplicativos é reunir uma série de vantagens, tais como: a rapidez na troca de informações, custo baixo já que muitos deles são gratuitos e utilizam a internet e a portabilidade, uma vez que os aparelhos móveis estão com o usuário em todos os momentos.
Velho conhecido da internet, o e-mail ainda tem espaço nas estratégias de comunicação. Ainda é uma ferramenta útil e acessível para enviar mensagens a contatos. Muito mais do que simples textos, os e-mails oferecem a possibilidade de anexar conteúdos em áudio, foto e vídeo. Além, é claro, das newsletters que possuem um layout bem trabalho e “alimentam” os clientes e potenciais clientes com novidades interessantes para despertar o interesse do leitor.