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COMO VOCÊ ESTÁ SE COMUNICANDO?

Campanhas Publicitárias, Catálogos e Publicações Corporativas Personalizadas, Planejamento de Marketing Digital e gestão de conteúdo para blogs e redes sociais, Endomarketing, Sinalização e Frotas, Anúncios, Rótulos e Embalagens, Folders e Folheteria.

BOM MESMO É QUANDO CRESCEMOS JUNTOS.

O jeito certo de lidar com um “cliente reclamão”

fevereiro 20, 2018
Quem administra uma página ou perfil comercial de uma marca nas redes sociais já deve ter se deparado com as temidas reclamações. É inevitável escapar dos comentários negativos, mas o que realmente importa é o seu posicionamento diante desse cenário. Uma abordagem equivocada ao cliente pode resultar em uma enxurrada de novas reclamações, portanto, é fundamental agir de forma correta para evitar maiores problemas. Neste artigo, vamos falar justamente sobre como deve ser a sua abordagem nesses casos, confira. Menos grosseria e mais cordialidade O maior erro que o administrador de uma página ou perfil comercial pode cometer ao lidar com um cliente insatisfeito é ser grosseiro. Por pior que seja a reclamação publicada em sua rede social, você jamais deve responder à altura. Em hipótese alguma é aceitável que uma marca trate mal o seu consumidor. Imagina o impacto negativo que isso causa a imagem da sua empresa. Essa atitude pode incitar mais reclamações ainda sobre a sua marca. O responsável pelas interações deve agir de forma rápida para entrar em contato com o cliente insatisfeito. Isso não significa responder de qualquer jeito. Quer dizer ser ágil o suficiente para não dar a impressão de que sua empresa não se importa com feedbacks negativos. Como responder? Na hora de responder uma reclamação é preciso ser gentil e demonstrar que a empresa tem interesse em ouvir o que o cliente tem a dizer. O intuito desse contato é ajudar o consumidor a resolver qualquer problema que possa estar causando uma experiência negativa ao utilizar um serviço ou produto oferecido pela sua empresa. Seja sempre atencioso, prestativo e apresente soluções para os problemas. Caso o cliente ainda insista em reclamar sobre alguma solução já apresentada, vale a pena ser mais incisivo e orientá-lo a seguir a recomendação.  Nem mesmo nessa situação vale a pena recorrer a grosseria. Por último, se ainda assim as reclamações não cessarem vale a pena convidar o cliente para um conversa privada por meio de mensagens diretas.  Peça os contatos e detalhes dos problemas e envie ao setor responsável. Informe esse procedimento ao cliente e peça para que ele aguarde o contato do setor responsável.

4 tendências de vídeos para utilizar nas suas redes sociais

fevereiro 15, 2018
Quem não desgruda das redes sociais já deve ter percebido como a quantidade de vídeos vem aumentando. A tendência é de que os conteúdos audiovisuais cresçam ainda mais nas mídias digitais. Isso tudo é reflexo do interesse dos usuários por esse tipo de conteúdo. Tendo isso em mente, não é nada absurdo começar a incluir esse tipo de conteúdo no seu planejamento da rede social. No entanto, vale a pena pensar bem em que tipo de vídeo apostar para acabar não tendo o resultado desejado. Sobre esse assunto, separamos 4 dicas para fazer vídeos mais interessantes para as redes sociais. 4 tendências de vídeos para utilizar nas suas redes sociais 1 – Vídeos ao vivo As transmissões ao vivo fizeram o maior sucesso no ano passado e tem tudo para fazer mais sucesso ainda esse ano. O Facebook Live Video é um exemplo desse fenômeno dos vídeos ao vivo.  De acordo com dados apurados pelo Google Trends, a ferramenta lançada em 2015 conseguiu em pouco tempo de existência 330%. As expectativas dão conta que 13% de todo tráfego da internet neste ano seja gerado por meio dos vídeos ao vivo. 2 – Foco na diversão Você tem paciência para assistir vídeos muito técnicos e sérios? Provavelmente sua resposta é não. Olha, nesse aspecto você não está sozinho. Vídeos mais divertidos e leves possuem maiores chances de prender a atenção do seu público do que aqueles considerados mais densos. Vale a pena usar uma abordagem mais descontraída nos seus vídeos para despertar maior interesse e garantir que seu público assista o conteúdo até o final. 3 – Clipes curtos Vivemos em um período em que o tempo parece correr de forma acelerada. Isso pode se refletir na forma como consumimos conteúdo audiovisual. A maior parte dos usuários nas redes sociais não tem muita paciência para assistir vídeos grandes. O ideal é fazer clipes curtos com até 1 minuto. 4 – Vídeos gerados pelos usuários Como o crescimento no número de pessoas conectadas é esperado que mais conteúdo seja gerado na internet. Os smartphones tem grande peso nesse panorama, uma vez que são equipamentos capazes de gerar muito conteúdo audiovisual, de forma rápida e prática. Empresas que se ligaram nessa mudança de comportamento já apostaram numa tática bem sucedida: incentivar a produção de conteúdo dos seus fãs. Cada vez mais os usuários querem fazer parte do que é produzido e ter a oportunidade de ser reconhecido por um feito tem sido algo buscado pelos internautas. Essa é a hora da sua marca apostar na sua comunidade de fãs e começar a utilizar os conteúdos gerados por eles na sua comunicação nas redes sociais. Os resultados têm surpreendido positivamente.

Agora é possível agendar publicações no Instagram

fevereiro 13, 2018
Um recurso muito desejado para quem utiliza o Instagram para negócios é a possibilidade de agendar publicações. Por sorte, a rede social de Mark Zuckerberg atendeu aos milhares de pedidos de empresas mundo a fora e lançou uma nova API do aplicativo com suporte ao agendamento de posts. Agendamento de posts Se você ficou empolgado com essa notícia é bom acalmar um pouco os ânimos. Ela de fato já esta disponível, mas não para o usuário comum. A nova API, chamada de Instagram Graph API, que permite o agendamento de posts foi disponibilizada aos desenvolvedores de aplicativos. Isso significa que a nova ferramenta só pode ser utilizada a partir de software de terceiros. Por enquanto somente o Hootsuite está habilitado a aproveitar o novo recurso. Como era antes? Uma forma que muitos usuários encontraram de de fazer a publicação “agendada” de posts era salvando como rascunho. Dessa forma, o usuário escolhia a foto, fazia as edições, acrescentava o texto e armazenava o material para publicação futura. A desvantagem é que para publicar a foto o usuário deveria se programar para acessar o app novamente e compartilhar o conteúdo. Com a novidade esse procedimento não será preciso. Novidades Outra novidade que desembarcou no Instagram é a possibilidade de publicar “Stories” somente com texto. Anteriormente só era possível compartilhar “histórias” em forma de foto ou vídeo. O recurso já esta disponível para usuários dos sistemas móveis da Google (Android) e Apple (iOS). Para utilizar é bem fácil, basta clicar no ícone da câmera no topo do app, clicar no centro da tela e começar a digitar. A ferramenta disponibiliza uma série de efeitos de edição de texto para tornar tudo ainda mais divertido. E aí, o que você achou das novidades?

O que não fazer com o Whatsapp da sua empresa

fevereiro 8, 2018
Se você acompanha nosso blog, já deve estar ciente da nossa série de posts sobre a utilização do Whatsapp em sua empresa. Hoje, vamos tratar nesta publicação sobre o que não se deve fazer ao entrar em contato com seu cliente. Aproveite e avalie quais destes erros você já cometeu e que a partir de agora não fará novamente. 4 coisas que você não deve fazer com o Whatsapp da sua empresa #1 Usar seu telefone pessoal para realizar os atendimentos É preciso ter um aparelho exclusivo para atendimento, pois do contrário será uma loucura gerenciar seus contatos pessoais com os profissionais. Prepare-se também para receber mensagens em horários diversos, o que pode causar incômodos. #2 Ser invasivo Não seja invasivo enviando mensagens aleatoriamente oferecendo serviços e descontos aos seus clientes e potenciais clientes. Deixe que eles tomem a iniciativa e a partir daí comece a trabalhar esse relacionamento. É fundamental respeitar a privacidade dos seus contatos. # 3 Responder de qualquer jeito Se tem algo que pode prejudicar a imagem da sua empresa com um cliente é a ortografia. Por isso, antes de responder alguma mensagem, revise ou passe o corretor no texto antes de ser enviado. #4 Enviar mensagens para quem não tem interesse em seus produtos/ serviços Muitas empresas criam grupos ou listas de transmissões para facilitar o contato com os clientes, mas o que parece uma ideia brilhante pode ser um erro fatal. Não consultar seu cliente se ele deseja participar de um grupo ou receber diariamente mensagens em sua lista de transmissão pode causar incômodos. Pior do que isso é ser informando pelo cliente que ele não tem interesse nesses conteúdos e ainda assim ele receber material promocional. Pode ter certeza que isso vai render reclamações. Por sorte, boa parte desses problemas pode ser contornado com o Whatsapp Business. Se você quiser saber mais sobre ele, clique aqui e acesse nossa matéria. Ah, se quiser baixar o app, é só clicar aqui.

Por que se comunicar através do blog da sua empresa?

fevereiro 7, 2018
Ter um site na internet é uma ótima forma de levar o seu negócio para um número maior de pessoas. Apesar desse e de outros benefícios, um website requer cuidados para que ele consiga converter acessos em clientes. Tão importante quanto oferecer bons produtos e serviços em seu site, é agregar valor aos internautas que o acessam. Uma das formas de fazer isso é integrando um blog ao site. Comunicação por blogs Os blogs são ferramentas úteis para que sua empresa possa disponibilizar informações, conhecimento técnico e novidades sobre sua área de atuação e os seus produtos/serviços. Isso faz com que sua empresa seja uma fonte de informação sobre assuntos relacionados a sua área de atuação. Estratégia de engajamento Outra vantagem que os blogs trazem ao seu site é o aumento na taxa de permanência e de retorno dos usuários. A taxa de permanência é uma velha conhecida de quem mexe no Google Analytics. Essa métrica é bem importante para avaliar como seu site é recebido pelos internautas. Na maioria dos casos, quanto maior for o tempo que um usuário passar no seu site, melhor é o resultado. Isso ocorre porque pode significar que o seu conteúdo desperta curiosidade e interesse. Claro que não é só a taxa de permanência que indica isso. Há outras métricas de comportamento na plataforma do Analytics que podem indicar que o seu site tem prendido a atenção do publico que o acessa e, por isso, os blogs são ótimas ferramentas de captura. Publicações interessantes prendem a atenção dos usuários por mais tempo e fazem com que os usuários retornem mais vezes para conferir novos posts. Com isso, seu site ganha em número de acessos e fideliza clientes e usuários, o que sem dúvida impacta no mundo off-line. Um cliente que já te acompanha e conhece o seu trabalho vai lembrar de você quando precisar de alguma solução em sua área. E aí, se convenceu? Se a sua resposta for sim, nós, da OWL Interativa, podemos ajuda-lo. Marque uma reunião e saiba mais sobre nossos serviços. Anote nosso telefone: 24 2220-2307.

Vale a pena utilizar Whats app para sua empresa?

fevereiro 1, 2018
Cada vez mais empresas têm aderido ao Whatsapp para manter contato com seus clientes. Não é à toa, afinal a rede social é um dos mais populares mensageiros do Brasil e do mundo. Só aqui, em terras tupiniquins, a base de usuários chegou a 120 milhões, conforme informou a equipe de desenvolvimento por trás do app, em maio de 2017. Mas será que realmente vale a pena a sua empresa apostar nessa rede social? Sim, é uma alternativa válida para a comunicação da sua empresa com os clientes. O Whatsapp é um app que permite a troca de mensagens de forma mais interativa e descomplicada. No entanto, é preciso ter atenção na hora de atender o seu cliente/ consumidor para que esse contato seja realizado de forma profissional. Como utilizar o Whatsapp a seu favor? #1 Use o status Aposte nos status para divulgar produtos e promoções especiais do seu negócio. O recurso, em geral, é bem visualizado pelos contatos e por isso é uma forma de divulgação menos invasiva. # 2 Prepare conteúdos interessantes e relevantes Uma forma de melhorar o relacionamento entre a sua empresa e os seus clientes é montando conteúdos interessantes que possam ser enviados aos seus contatos. Você pode usar as listas de transmissão ou os grupos para enviar esses arquivos, mas lembre-se de enviar apenas para quem quiser participar ou receber suas mensagens. # 3 Responda rápido Quem entra em contato pelo Whatsapp espera ser atendido quase que imediatamente, então, não espere muito para responder uma interação. #4 Ofereça um serviço extra Além de responder mensagens, procure ter um serviço a mais a ser utilizado pela rede social. Que tal oferecer a possibilidade de acompanhar os pedidos pelo Whatsapp? Gostou das dicas? Então continue acessando o nosso blog, pois vamos trazer um conteúdo sobre o que não se deve fazer no Whatsapp.

Whatsapp para negócios; Já baixou a nova versão do app?

janeiro 31, 2018
Você utiliza o Whatsapp para manter contatos com seus clientes? Se a sua resposta for sim, saiba que você não é o único a recorrer ao app. Milhares de empresas no Brasil e na Índia utilizam o mensageiro para agilizar o atendimento aos clientes. Apesar das facilidades que o app possui, ainda há algumas limitações para o seu uso comercial. Atentos a essa realidade, a equipe responsável pelo desenvolvimento lançou uma nova versão do app, só que dessa vez voltada para negócios: o Whatsapp Business. Whatsapp para negócios A nova versão do aplicativo trouxe funcionalidades muito bem-vindas para quem o utiliza comercialmente. Agora é possível criar um perfil onde informações sobre sua empresa ficam disponíveis aos clientes. Confira abaixo as novidades: – Perfil comercial Monte um perfil da sua empresa no aplicativo. Ele serve como um cartão de visitas do seu negócio para os clientes. Lá eles podem enconrar informações úteis como seu endereço, descrição da sua empresa, endereço de e-mail e website. – Respostas rápidas Quando se usa o Whatsapp para atendiemnto comercial, agilidade para responder é essencial. Por isso, a equipe de desenvolvimente lançou a ferramenta de respostas rápidas. Você pode pré-programar respostas para as perguntas mais frequentes. Além disso, quando você não estiver disponível, o mensageiros pode avisar aos clientes que entrarem em contato por meio desse recurso. – Marcadores Uma função bacana do novo app é adicionar marcadore sou etiquetas as suas conversas. Dessa forma, você consegue se organizar e localizar mais facilmente alguns assuntos tratados. – Estatísticas Outra funcionalidade que merece destaque são as métricas que o app disponibiliza. Agora é possível acompanhar alguns dados de uso do aplicativo. Você pode visualizar, por exemplo,  o número de mensagens enviadas com sucesso, entregues e lidas. E aí, o que achou da novidade? Pretende instalar e explerimentar? Conta pra gente aqui nos comentários.