Atender com qualidade é uma missão que toda empresa deve ter. Afinal, esta é uma forma de garantir a satisfação do seu cliente ao entrar em contato com seu empreendimento. Foi justamente pensando nisso que a Viação Treze de Junho, de Além Paraíba- MG, entrou em contato conosco. Nosso diretor, Rafael Moraes, recebeu um pedido pra lá de especial da nossa parceira para ministrar uma palestra sobre atendimento aos motoristas da empresa.
“Para mim é sempre um prazer receber pedidos como este para realizar palestras e bate-papos, ainda mais quando vem de uma empresa que é parceira da OWL Interativa, como é o caso da Treze de Junho. Isso mostra como nosso relacionamento é saudável e existe confiança no nosso trabalho”, destaca Rafael Moraes.
A palestra foi realizada nesta sexta, dia 06, na sala de reuniões da empresa em dois horários: às 10h e às 15h. O intuito é propiciar a participação dos motoristas que trabalham tanto no turno da manhã, quanto da tarde e da noite. A dinâmica da conversa foi bem leve e com vários exemplos ilustrados por conteúdos multimídia. “Eu gosto de trabalhar com vídeos e apresentações audiovisuais, pois ajuda na contextualização e assimilação do conteúdo. Sem falar que esse tipo de recurso desperta a atenção de quem está participando da palestra”, explica Moraes.
Iniciativa
Rafael avalia positivamente a iniciativa da Treze de Junho de promover um evento como este. Para ele, o atendimento no ramo de atuação da empresa exige um cuidado maior por parte dos profissionais. “No setor de transporte coletivo é preciso dar uma atenção especial ao atendimento. Os profissionais que trabalham nos ônibus possuem uma responsabilidade muito grande de representar a empresa. Por isso, é fundamental saber como lidar com pessoas”, defende Rafael.
Entre os pontos destacados na conversa o marketing pessoal e as boas práticas no ambiente de trabalho tiveram maior destaque. Esses dois fatores são fundamentais para a percepção da qualidade por parte dos passageiros.
“O cliente realiza avaliações o tempo todo sobre o comportamento do motorista. Então, cuidar da aparência, receber bem o passageiro e agir de acordo com as normas de segurança são essenciais para que o cliente tenha uma visão positiva sobre o profissional e pelo serviço prestado pela empresa”, finaliza.