Estamos vivendo a era da participação e da sociedade criativa. Para as empresas, isso significa estar mais próximas de seus clientes, trabalhando de maneira unida com eles, pois os consumidores ajudarão as corporações a criarem seus novos produtos e iniciativas de marketing. É o conceito da ‘co-criação’”. Essa citação, do conceituado escritor Philip Kotler, nos dá uma dica de como funciona essa nova forma de marketing, que o próprio Kotler definiu como marketing 3.0.

Como o nome indica, o marketing 3.0 é a terceira geração das metodologias que regem as relações entre empresas, marcas e consumidores. Vamos conhecer esta evolução para nos situarmos melhor:

Marketing 1.0

Diretamente ligado à Revolução Industrial, era caracterizado por empresas produzindo em grande escala produtos de massa. Tinha como função alcançar o público e convencê-lo de que precisavam destes produtos. Havia pouca diferenciação, e estes bens geralmente atendiam às necessidades mais simples e físicas.

Marketing 2.0

O consumidor com acesso à tecnologia da informação agora conseguia escolher entre milhares de produtos relativamente iguais. Podia facilmente coletar dados e comparar preços. O foco das empresas passa do produto para o comprador. Não mais se tenta convencer o consumidor a comprar o que é produzido, mas sim produzir o que o cliente deseja comprar.

E, finalmente, chegamos ao marketing 3.0

Agora, o marketing foca no indivíduo. Seus valores, sua ética, sua cultura, tudo isso é levado em consideração. O consumidor não quer mais apenas um produto que resolva uma necessidade. Ele quer ser parceiro da marca, quer apoiar empresas com que compartilha emoções mais refinadas que apenas a troca de dinheiro por bens. Baseado em todos esses aspectos, o Marketing 3.0 apresenta seus 10 credos e dentre eles estão:

Credo 1: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes

Credo 2: Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar

Credo 3: Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é

Credo 4: Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você

Credo 5: Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo

Credo 6: Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias

Credo 7: Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer

Credo 8: Seja qual for o seu negócio será sempre uma empresa de serviços

Credo 9: Sempre refine seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega

Credo 10: Reuna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final

Em suma, o Marketing 3.0 é centrado no ser humano. Logo, o profissional dessa área tem que estudar e principalmente entender a mente, o coração e sentimento do consumidor para garantir o sucesso do produto no mercado.