Fidelizar clientes é a palavra de ordem em tempos de crise, ainda mais em um mercado cada vez mais competitivo. Mais do que simplesmente oferecer o básico que um cliente espera da sua empresa, como um bom serviço/produto, bom atendimento e bons preços, é importante mostrar aos seus clientes os seus diferenciais para que eles se sintam motivados a retornar outras vezes, afinal, básico por básico, isso tem aos montes. Selecionamos duas dicas para deixar seu cliente apaixonado pela sua empresa.
O segredo para deixar seu cliente apaixonado pela sua empresa
- Envolva o seu cliente
Envolver o seu cliente é entregar além do que ele espera do seu produto ou serviço. Invista em uma abordagem mais envolvente e próxima do cliente.
Busque trazer uma comodidade a mais ou até mesmo brinde o seu cliente com alguma lembrancinha simples, mas que demonstre que a sua empresa aprecia a preferência dele.
- Dê credibilidade para a reclamação do seu cliente
Estar atento as reclamações dos seus clientes é muito importante para consertar pequenos deslizes ou equívocos que possam estar acontecendo. É fundamental mostrar ao seu cliente que a sua empresa tem interesse em ouvir o que ele tem a dizer e estar disposto a corrigir os possíveis problemas relatados.
Em entrevista ao site da Revista Exame, o especialista em vendas, Enio Klein, explica que as reclamações dos clientes precisam ser ouvidas. “As reclamações do cliente sempre têm que ser resolvidas, ele tendo razão ou não. No caso de ele não ter razão, é preciso mostrar o motivo. Mas, quando ele tem razão, é preciso solucionar o problema o quanto antes”.
Gostou das dicas? Então, que tal colocá-las em prática para ter clientes cada vez mais felizes e fiéis a sua empresa? Continue acessando nosso blog para acompanhar mais dicas.